Hilfe
Support
Zustand des Moduls: Support und Anbieterzugriff Einrichtung erforderlich
Zweck
Ein Anliegen an den Anbieter stellen und seinen Stand verfolgen.
Voraussetzungen · Recht
- Ein eigenes Konto.
Jede Person sieht ihre eigenen Anliegen. Die Verwaltung sieht die des Unternehmens.
Schritte
- „Anliegen melden“ öffnen.
- Bereich und Dringlichkeit wählen.
- Betreff und Beschreibung ausfüllen — was erwartet wurde und was geschah.
- Absenden und den Stand verfolgen.
Ergebnis
Das Anliegen wird angelegt und bekommt eine Nummer. Der Verlauf bleibt vollständig sichtbar.
Fehler und Abhilfe
- Personenbezogene Daten in die Beschreibung schreiben. Eine Nummer oder eine Kennung genügt.
- Mehrere Probleme in ein Anliegen packen.
- Das Anliegen erscheint nicht: der Filter zeigt vermutlich nur offene.
- Keine Antwort: den Zustand prüfen. „Wartet auf Sie“ heisst, dass eine Rückfrage offen ist.
Folgen
Keine auf die Betriebsdaten. Ein Anliegen erteilt keinen Zugriff.
Grenzen
- Ein Anliegen erteilt keinen Zugriff. Ein Zugriff des Anbieters ist ein eigener, sichtbarer Vorgang.
- Der Anbieter sieht nur, was im Anliegen steht — nicht automatisch die Daten des Betriebs.
Verwandte Anleitungen
Zuletzt geprüft
Text zuletzt geändert am 2026-08-24. Zustand des Moduls geprüft in Freigabe R8 (Verzeichnis 2026-09-29.1).
Übersetzungsstand
Von Menschen geprüft.